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冷拔钢管厂家和客户换位思考才能更加贴心服务

冷拔钢管的物件一般而言都是6米的长度,好多人购买冷拔钢管并非是常用或者是作为辅料来使用的。网上购买冷拔钢管的好多客户都是希望能够买到质量好价格实惠的冷拔钢管,所以有很多客户会在网上下单打样或者数量不多的试样。

金华一位客户根据设备的设计图纸,在网上向我司采购了7支133*100实厚的27SiMn冷拔钢管,壁厚较薄管径比较大,需要物流发至金华。

我们发货由于数量少则安排了物流的师傅顺道带到物流中心转发金华,并交代物流装车放置面上不能压重物,保证管子的安全不变形。然而两天过后,客户来电投诉管子管口呈椭圆状态,管身也有凹坑压扁的情况,这样的管给客户造成损失,情绪比较激动,心情非常恼火。

尽管运输都是外来的车辆的安排,但是客户在我们处买管子,买回去的东西不完整,给客户的体验度差了。换位思考如果我们收到了这样的冷拔钢管肯定也会很恼火的,于是我们给客户重新换了货给客户,让客户既满意又舒心的接受了。

很多时候如果按照流程而言,出仓后管材的变形与我司发货无关,但是对于客户而言,损失的非常无奈。换位思考才能更加理解客户的心情,做出更好的售后服务才能做到健丽达的服务宗旨,便利、放心、舒心、真心服务好客户,想客户所想、急客户所急。

以上文章来自于健丽达科技专注冷拔钢管的厂家www.jld66.com)转载请注明。

 

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